В Армении обсуждают создание ИИ-платформы колл- и чат-центра для госуслуг

ЕРЕВАН, 2 февраля. /АРКА/. В Армении обсуждается создание единой системы колл- и чат-центра на базе искусственного интеллекта для государственных и муниципальных услуг. 

Как сообщил министр высокотехнологичной промышленности РА Мхитар Айрапетян в Facebook, эта тема обсуждалась в пятницу на его встрече с представителями сообщества "AI call centre" и директором "Агентства информационных систем Армении" (ISAA) Нерсесом Ерицяном. Участвовал также замминистра высокотехнологичной промышленности РА Рубен Симонян.

По словам Айрапетяна, в ходе встречи были обсуждены вопросы проектирования и внедрения единой системы колл- и чат-центра на основе ИИ в рамках совместной инициативы Министерства высокотехнологичной промышленности и ISAA. Также рассматривались результаты изучения рынка, возможные технические решения, вопросы информационной безопасности и защиты персональных данных.

Отмечается, что проект предусматривает создание единой платформы, включающей чат-бот, голосового агента, среду живого оператора и административный модуль. 

Планируется обеспечить работу системы на армянском и английском языках; она будет ориентирована на обеспечение точного и круглосуточного (24/7) обслуживания граждан в соответствии с требованиями законодательства Армении.