Армения может стать опорным рынком цифрового управления жилыми комплексами на Южном Кавказе – CEO Unitify
ЕРЕВАН, 31 марта. /АРКА/. На фоне активного жилищного строительства и роста требований к качеству сервиса в Армении все более актуальной становится тема цифрового управления жилыми комплексами. Unitify — международная PropTech-компания, развивающая решения для управляющих компаний, девелоперов и жителей, рассматривает армянский рынок как одно из возможных направлений дальнейшего расширения.
Платформа объединяет в одной системе заявки, платежи, коммуникацию с резидентами, аналитику и AI-инструменты, а также уже работает на других рынках региона.
О том, почему именно сейчас Армения становится интересной для таких решений, насколько местные девелоперы и управляющие компании готовы к цифровизации, какие операционные проблемы в управлении домами сегодня наиболее остры и какую роль в этой сфере уже может играть ИИ, в интервью агентству «АРКА» рассказал CEO Unitify Илья Сотонин — соавтор книги «Developer и управляющая компания», специалист с 15-летним опытом в сфере управления недвижимостью. Сотонин, IT-решениями которого пользуются 4000 управляющих компаний по всему миру, также затронул опыт компании в Грузии и Узбекистане и объяснил, какие метрики будут ключевыми для старта Unitify в Армении.
«АРКА» - Почему Unitify рассматривает выход на рынок Армении именно сейчас, и что, на ваш взгляд, делает страну интересной для таких решений?
И.Сотонин – Мы последовательно выходим на рынки, где есть понятная логика роста: активный девелопмент, растущий средний класс и запрос на качество сервиса. Так мы пришли в Грузию, Узбекистан, а теперь — в Армению.В Армении совпало несколько факторов: новое строительство, аудитория, которая знает, чего хочет и не молчит, если что-то не работает. Именно там, где давление со стороны жителей высокое, цифровизация приживается быстрее всего. Прилетая в Ереван, уже в аэропорту тебя встречает реклама жилых комлексов на бильбордах, а в городе - активное сторительство. Смотришь и понимаешь, что жизнь здесь кипит.
«АРКА» - Насколько, по вашим оценкам, армянские девелоперы и управляющие компании готовы к цифровизации?
И.Сотонин – Девелоперы открыты, особенно те, кто уже думает о доме не только как о стройке и продаже, но и как о долгосрочном продукте с репутацией. Среди армянских застройщиков мы видим игроков, которые уже сейчас закладывают сервисную модель в концепцию. Яркий пример такого подхода - строительство люксового жилого района в Ереване, построенного вокруг идеи community и качества жизни. Такие проекты требуют качественного операционного уровня — это и есть наш клиент.
Среди управляющих компаний картина пока неравномерная: многие продолжают работать в Excel, коммуницировать с жителями через несколько каналов параллельно, и в итоге процессы держатся на конкретных людях, а не на системе. Мы наблюдали то же самое на всех наших рынках. Это не армянская особенность, это универсальная точка роста.
«АРКА» - Какие 2–3 операционные проблемы в управлении жилыми комплексами в Армении вы считаете наиболее острыми, и какую из них Unitify способна решить быстрее всего?
И.Сотонин – Первая и главная проблема: жители не понимают, за что именно они платят. Квитанция пришла, цифра есть, а расшифровки, разъяснения нет. Это убивает доверие резидентов быстрее, чем любая поломка в хозяйстве. Unitify помогает быстро выставлять понятные квитанции: каждая строка обоснована, каждый платёж прозрачен
Еще одна проблема - отсутствие единой системы знаний у всех членов команды про то, что происходит в домах. Диспетчер, техник, бухгалтер, менеджер — у каждого свои задачи, и зачастую координация между сотрудниками и подрядчиками превращается в ежедневный хаос. В свою очередь, мы даём всей команде УК одну операционную систему, где доступна вся актуальная информация, один источник данных вместо кучи разрозненных инструментов
В-третьих, проблема коммуникации между жильцами и УК. Очень часто взаимодействие с резидентами не выстроено системно: объявление вышло — часть жильцов его не увидела. Заявка подана — статус неизвестен. Это не проблема людей, это проблема инструментов. Unitify её закрывает.«АРКА» - Вы уделяете большое внимание прозрачности и понятной коммуникации с жителями. Почему это критически важно для управления современными жилыми комплексами, и чего сегодня в этом смысле не хватает на рынках, подобных армянскому?
И. Сотонин – Конфликты в ЖКХ почти всегда начинаются не с самой поломки или проблемы, а с неизвестности. Но если житель видит статус, знает исполнителя и срок решения задачи, напряжение снимается ещё до звонка в УК. На рынках, подобных армянскому, чаще всего не хватает именно системной, предсказуемой коммуникации: не доброй воли (её достаточно), а рабочего инструмента.
«АРКА» - Какие AI-функции в управлении жилыми домами вы считаете практически применимыми уже сегодня — в биллинге, коммуникации с жителями, обработке заявок, аналитике? Что из этого вы реально готовы запускать в Армении в ближайшей перспективе?
И.Сотонин –У нас два AI-продукта в рабочем режиме. AI-консьерж — омниканальный бот, который принимает заявки от жителей через чат, голос, мессенджеры. Он классифицирует проблему, маршрутизирует на нужного специалиста, отслеживает статус. Второй продукт - AI-финансист осуществляет автоматизацию начислений, сверок, выявляет аномалии в платежах, работает с должниками
Конкретный пример из практики: раньше управляющая компания могла быть прибыльной, начиная с 250–300 тысяч квадратных метров. С AI-инструментами этот порог снижается до 50–100 тысяч. Это принципиально меняет экономику отрасли — небольшие управляющие компании получают шанс зарабатывать, а не просто выживать.Всё это работает не вместо команды, а вместе с ней. Технология освобождает людей от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на том, что действительно важно для жителей. Для Армении на первом этапе мы готовы запускать оба инструмента.
«АРКА» - Какие цифровые функции, на ваш взгляд, будут наиболее востребованы на армянском рынке на первом этапе: базовые сервисы для жителей, инструменты для управляющих компаний или более сложные smart building-решения? Почему?
И.Сотонин – База решает все: заявки, уведомления, понятные платежи, единая система для команды. Smart building звучит привлекательно и современно, но если в подъезде нет нормальной уборки, умный домофон не поможет. Сначала нужно навести порядок в операционке, потом докручивать надстройки, иначе получится красивая витрина с хаосом внутри.
«АРКА» - Unitify уже представлена в Грузии. Какие выводы дал вам рынок Батуми: кто быстрее принимает такие решения — девелоперы, управляющие компании или сами жилые комплексы? Что из этого опыта применимо к Армении, а что нет?
И.Сотонин – Могу привести пример Грузии. Современный жилой комплекс Ande Tower в Батуми, в котором цифровая модель управления была заложена с первого дня эксплуатации.
Застройщик еще до ввода был на наших курсах по управлению жилыми домами для девелоперов, и тогда мы договорились о пилотном запуске в новой для нас стране. Как заявлял генеральный директор УК Павел Макаров, компания стремилась уйти от разрозненных каналов коммуникации и ручных процессов в пользу единой системы. И Unitify стала базовой платформой, которая объединила ключевые процессы в одном интерфейсе как для команды УК, так и для жителей.
В целом, переговоры с управляющими компаниями в Грузии идут по-разному. Одни сразу открыты к сотрудничеству, особенно там, где девелопер прямо сформулировал сервисный стандарт как часть продукта. Другие занимают выжидательную позицию. Лучший вариант убрать скепсис, показать реальный пример. Когда команда видит, как заявка из мессенджера автоматически попадает в систему, получает статус и распределяется по исполнителям, - все становится понятно.
Главный вывод: лучшие кейсы там, где девелопер думал об эксплуатации ещё до сдачи дома. Для Армении это применимо напрямую.
«АРКА» - Известно, что переговоры об интеграции Unitify в управление домами одного из армянских застройщиков находятся на завершающей стадии. Что будет для вас главным показателем успешного старта в Армении: количество подключенных объектов, качество работы сервиса, вовлеченность жителей, экономия времени управляющих компаний или другие метрики?
И.Сотонин – Главная метрика — вовлечённость жителей. Не количество подключённых объектов, не выручка, а процент жителей, которые реально пользуются системой. Подключить дом — техническая задача на пару дней. А вот сделать так, чтобы житель каждый месяц открывал приложение, видел начисления, подавал заявки, голосовал — это показатель реальной ценности. Если жители вовлечены, всё остальное придёт само: и управляющей компании легче работать, и собираемость оплат растет, и количество конфликтов снижается.
«АРКА» - На каком клиенте вы делаете ставку в Армении в первую очередь: на девелопера на этапе запуска объекта, на управляющую компанию или на уже заселенный жилой комплекс? Почему именно этот вход на рынок кажется вам наиболее реалистичным?
И.Сотонин – Мы ориентируемся на застройщика на этапе запуска нового объекта. У него есть мотивация: он вложил серьезные деньги в строительство и хочет продать квартиры подороже. Цифровой сервис управления — это аргумент при продаже. Мы это видели в разных странах: когда застройщик может показать покупателю, что в его доме есть приложение с личным кабинетом, AI-консьерж, прозрачные начисления — это работает на продажи.
Главное для жителя дома начинается, когда застройщик уже ушёл. Остаётся управляющая компания, и от её работы зависит, будет ли житель рекомендовать этого застройщика друзьям. То есть качество управления — это маркетинговый актив застройщика для следующих проектов.
«АРКА» - Что может затормозить внедрение таких решений в Армении сильнее всего: консерватизм рынка, отсутствие цифровых процессов у управляющих компаний, цена внедрения, сложность интеграций или дефицит локальных партнеров?
И.Сотонин – Не цена. 0,5-1,5 доллара за квартиру в месяц, это не та сумма, которая стопорит решение, и не технология - интеграции мы делаем быстро.
Главный тормоз — аргумент «у нас и так всё работает». Это не консерватизм в плохом смысле. Просто люди реально не знают, что может быть по-другому. Я видел такой пример в Нью-Йорке в доме у Central park. Управляющая компания говорит: жители предоставляют чеки, им не нужна оплата в приложении, а объявления им распечатываются на листочке в формате А4, приклеиваются на дверь и все их читают.
Сопротивление чаще идёт от привычки, чем от злого умысла. Пока управляющая компания не увидит вживую, как это работает у соседнего дома, ей сложно решиться. Именно поэтому так важен первый пилотный проект: он становится витриной для всего рынка.
«АРКА» - Если смотреть на перспективу двух-трех лет, каким вы видите место Армении на карте развития Unitify: как пилотный рынок, как точку роста на Южном Кавказе или как полноценное направление для масштабирования
И.Сотонин – Я бы не сужал рамки. Армения — компактный рынок с хорошим потенциалом. Если первый проект покажет результат, масштабирование внутри страны может быть быстрым. Плюс Армения — естественный хаб для региона: близость к Грузии, понятный культурный контекст, технически грамотное население.
Ереван сегодня — это сильная tech-экосистема, динамичный город с новым поколением девелоперов с глобальным мышлением. Армения умеет строить быстро и думать на перспективу — это редкое сочетание.
Реалистичный сценарий — Армения становится опорным рынком на Южном Кавказе, откуда проще идти дальше. Но всё зависит от первого проекта. Мы не строим стратегии на PowerPoint — мы строим их на реальных запусках.