Приложение CTI поможет колл-центрам принимать видеозвонки с Apple iOS и Android

ЕРЕВАН, 21 марта. /АРКА/. Компания-интегратор CTI разработала приложения для мобильных устройств под управлением Apple iOS и Android, позволяющие совершать видеозвонки в колл-центры, сообщил РИА Новости во вторник руководитель направления прикладных систем для контакт-центров компании Александр Румянков.

Приложения для мобильных устройств - элемент системы CTI Video Assistance (CVA), созданной компанией. По словам представителя разработчика, система может быть интересна, прежде всего, банковским структурам, потому что позволяет интегрировать систему визуальной биометрической идентификации звонящего. Кроме того, звонок осуществляется по интернет-каналу, что позволяет заказчику снизить расходы на услуги связи. "Система локализуется под требования каждого отдельного заказчика, и может дополняться широким набором инструментов", - говорит Румянков.

Заместитель генерального директора, руководитель направления систем связи компании-интегратора КРОК Олег Кравченко говорит, что пока практических кейсов для подобных технологий на рынке нет, компании еще только учатся работать с мобильными приложениями и социальными сетями. Однако если сейчас не научиться работать с ними, то впоследствии можно потерять существенную долю клиентов. "Например, социальные сети - подчас единственный канал связи с теми, кому сейчас до двадцати лет, а ведь они станут клиентами контакт-центров завтра", - считает он.

CTI (ООО "Си Ти Ай") - российский системный интегратор, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Компания CTI создана в 2002 году на базе Центра IP-телефонии CompTek. Направления деятельности компании CTI: аудит информационных и коммуникационных сетей и систем; консалтинг; управление проектами; сетевая и системная интеграция; разработка программных продуктов; внедрение и сопровождение Call и контакт-центров, их интеграция с различными информационными системами; построение операторских систем OSS/BSS, передает РИА Новости. -0-